Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
dovoluji si Vás oslovit s žádostí o vyplnění tohoto dotazníku, který bude podkladem pro vypracování diplomové práce na téma: „Měření spokojenosti zákazníků se službami wellness centra“. Dotazník je zcela anonymní, je v něm obsaženo dvacet tři otázek a jeho časová náročnost je do deseti minut.
Předem Vám děkuji za Váš čas a ochotu
Bc. Adéla Drápalová, studentka druhého ročníku navazujícího studia oboru Marketing a Obchod, Ekonomická fakulta, VŠB-TUO
Odpovědi respondentů
1. Navštívili jste někdy wellness centrum (sauny) v Aquaparku Olomouc?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
124
72,09 %
72,09 %
Ne
48
27,91 %
27,91 %
2. Jak dlouho již navštěvujete dané wellness centrum?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Již dané centrum nenavštěvuji. → otázka č. 3, Méně než rok → otázka č. 4, Jeden až dva roky → otázka č. 4, Dva až pět let → otázka č. 4, Více než pět let → otázka č. 4].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jeden až dva roky
39
31,45 %
22,67 %
Dva až pět let
30
24,19 %
17,44 %
Již dané centrum nenavštěvuji.
26
20,97 %
15,12 %
Více než pět let
17
13,71 %
9,88 %
Méně než rok
12
9,68 %
6,98 %
3. Proč jste přestali dané wellness centrum navštěvovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Kvůli vysoké ceně
9
34,62 %
5,23 %
Byl jsem zde pouze jednou příležitostně.
7
26,92 %
4,07 %
Chodil jsem tam, ale lidi tam jsou strasni ocasy. Takový dementi co v saune byli tak jednou v životě a neuměj se chovat. Často poprcávaj ve výřivce, to si radši zajdu na olomouckej bazen.
1
3,85 %
0,58 %
Navštěvuji nyní jiné wellness centrum.
1
3,85 %
0,58 %
Neslušní zákazníci, sexuální zrůdnosti
1
3,85 %
0,58 %
Pořád tam něco nefungovalo, sauny, vyrivka a chodí tam neslusni zákazníci. Také je tam často jedna brigadnice na všechno, která samozřejmě nestíhá a vznikají tam problémy
1
3,85 %
0,58 %
Chodilo tam hodně lidi, kteří se neuměli chovat a furt tam něco nefungovalo
1
3,85 %
0,58 %
Mám nyní saunu doma
1
3,85 %
0,58 %
Mám saunu doma a lidi tam byli neslusni
1
3,85 %
0,58 %
Kvalita služby se snížila.
1
3,85 %
0,58 %
Kvůli ostatním zákazníkům
1
3,85 %
0,58 %
Neslusni zákazníci
1
3,85 %
0,58 %
4. Jak často navštěvujete (navštěvovali jste) dané wellness centrum?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jednou až třikrát za měsíc
41
33,06 %
23,84 %
Méně často
36
29,03 %
20,93 %
Jednou týdně
27
21,77 %
15,7 %
Více než jednou týdně
20
16,13 %
11,63 %
5. Jaký je (byl) Váš nejčastější důvod návštěvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Potřeba odpočinku a relaxace
54
43,55 %
31,4 %
Zdravotní účinky saunování
35
28,23 %
20,35 %
Setkávání s lidmi
18
14,52 %
10,47 %
Saunové ceremoniály a jiné speciální akce
11
8,87 %
6,4 %
Zpestření návštěvy vodního centra
6
4,84 %
3,49 %
6. Odkud jste se dověděli o tomto wellness centru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Od kamarádů, známých či rodiny
63
50,81 %
36,63 %
Na webových vyhledávačích
19
15,32 %
11,05 %
Na sociálních sítích
11
8,87 %
6,4 %
Z outdoorové reklamy (billboardy atd.)
10
8,06 %
5,81 %
Z médií (rádio, noviny)
8
6,45 %
4,65 %
Díky benefitům firmy, kde pracuji.
8
6,45 %
4,65 %
Od personálu či z letáků v hotelu nebo jiném ubytovacím zařízení
5
4,03 %
2,91 %
7. S kým dané centrum nejčastěji navštěvujete (navštěvovali jste)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Navštěvuji centrum sám.
54
43,55 %
31,4 %
S partnerem/partnerkou
32
25,81 %
18,6 %
S kamarády
21
16,94 %
12,21 %
S rodinou
14
11,29 %
8,14 %
S kolegy
3
2,42 %
1,74 %
8. Seřaďte daná vybavení centra dle toho, která nejčastěji využíváte (využívali jste). (Od nejméně využívaných = 1; po nejvíce využívané = 6)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Finská sauna
4.935
2.318
Parní lázeň
3.863
3.102
Biosauna
2.694
2.164
Vířivka
3.452
2.344
Ochlazovací bazének
3.169
1.641
Polévací vědro
2.887
2.6
9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Čistota centra
4.669
0.689
Velikost šaten a skříněk
2.823
1.404
Sociální zařízení
3.548
0.861
Celkový vzhled interiéru
4.081
0.606
Celková atmosféra
4.323
0.783
Možnost a nabídka občerstvení
3.202
1.435
Zajištění pitného režimu v ceně
3.387
1.673
Konání saunových ceremoniálů
3.427
1.89
Příjemnost a ochota personálu
4.226
1.014
Vybavenost (počet druhů saun atd.)
4.226
0.901
Kvalita a vzhled odpočíváren
3.516
0.943
Možnost zapůjčení pomůcek
3.105
1.271
Cena za vstup
3.694
1.325
Cena za zapůjčení pomůcek
2.903
1.362
Dostupnost MHD
2.815
1.845
Parkování u centra
3.629
2.088
Provozní doba
3.935
0.915
Venkovní zázemí
3.742
0.869
Kvalita webových stránek
2.032
1.322
Čipový systém a jeho funkčnost
2.992
1.089
10. Jaká je (byla) Vaše celková spokojenost s wellness centrem (1 = nespokojen, 5 = velmi spokojen,)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
53
42,74 %
30,81 %
3
50
40,32 %
29,07 %
2
11
8,87 %
6,4 %
5
7
5,65 %
4,07 %
1
3
2,42 %
1,74 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.42
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.41
Směrodatná odchylka:
0.64
Medián:
3
Modus:
4
11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Čistota centra
3.468
0.701
Velikost šaten a skříněk
2.395
1.045
Sociální zařízení
3.742
0.853
Celkový vzhled interiéru
3.968
0.483
Celková atmosféra
3.847
0.727
Možnost a nabídka občerstvení
3.532
0.894
Zajištění pitného režimu v ceně
2.008
1.524
Konání saunových ceremoniálů
3.766
1.147
Příjemnost a ochota personálu
4.363
0.747
Vybavenost (počet druhů saun atd.)
4.008
0.637
Kvalita a vzhled odpočíváren
3.71
0.835
Možnost zapůjčení pomůcek
3.266
1.018
Cena za vstup
2.597
1.112
Cena za zapůjčení pomůcek
2.266
1.115
Dostupnost MHD
2.637
1.263
Parkování u centra
4.532
0.701
Provozní doba
4.355
0.713
Venkovní zázemí
3.823
0.823
Kvalita webových stránek
2.331
1.366
Čipový systém a jeho funkčnost
3.621
0.848
12. Ke kterému tvrzení o daném wellness centru se více přikláníte?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
Kritérium
Škála
Průměr*
Rozptyl
Moderní vs. Zastaralé
1-2-3-4-5
2.427
0.938
Drahé vs. Levné
1-2-3-4-5
2.024
0.733
Kvalitní vs. Nekvalitní
1-2-3-4-5
2.161
0.668
Zajímavé vs. Obyčejné
1-2-3-4-5
3.29
1.69
Prostorné vs. Stísněné
1-2-3-4-5
3.339
1.434
Komfortní vs. Nekomfortní
1-2-3-4-5
2.242
0.748
Udržované vs. Zanedbávané
1-2-3-4-5
2.339
0.853
Nadprůměrně vybavené vs. Nedostatečně vybavené
1-2-3-4-5
2.427
0.664
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
13. Uveďte, zda souhlasíte s tvrzením: „Zákazníci wellness centra jsou dostatečně informování o změnách, novinkách či chystaných akcích.“
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
90
72,58 %
52,33 %
ne
34
27,42 %
19,77 %
14. Navštěvujete webové stránky wellness centra (Aquaparku Olomouc)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 16].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
70
56,45 %
40,7 %
Ano
54
43,55 %
31,4 %
15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Přehlednost
2.648
1.376
Dostatek informací
3.37
0.974
Aktuálnost informací
3.926
1.106
Vzhled
2.444
1.432
Funkčnost
3.759
1.22
16. Jste členem věrnostního (abonentského) programu wellness centra (Aquaparku Olomouc)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 17, Ne, ale uvažuji o tom. → otázka č. 17, Ne a ani to nezvažuji. → otázka č. 18].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne a ani to nezvažuji.
60
48,39 %
34,88 %
Ano
33
26,61 %
19,19 %
Ne, ale uvažuji o tom.
31
25 %
18,02 %
17. Co byste nejvíce ocenili u věrnostního programu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jednou za čas vstup zdarma
24
37,5 %
13,95 %
Slevy na speciální akce (např. Saunová noc)
19
29,69 %
11,05 %
Přístup ke kreditnímu kontu a dobíjení z domu
9
14,06 %
5,23 %
Více variant (např. barev) čipových hodinek
9
14,06 %
5,23 %
Výhodnější cenu za zapůjčení pomůcek
2
3,13 %
1,16 %
Slevy na občerstvení
1
1,56 %
0,58 %
18. Zde prosím uveďte Vaše návrhy na zlepšení služby.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Častější ceremoniály, Občerstvení rozšířit o jídlo
1
2,56 %
0,58 %
upraveni hlasitosti hudby v saune, je to moc hlasite na saunu
1
2,56 %
0,58 %
Plavecký bazén
1
2,56 %
0,58 %
Nové vedení sauny
1
2,56 %
0,58 %
Vstup lidem pod 60 let zdarma, kdo se na ty stařiky má koukat.
1
2,56 %
0,58 %
Prodloužení otevírací doby
1
2,56 %
0,58 %
Častější úklid
1
2,56 %
0,58 %
Rozšíření sortimentu občerstvení, rozlévaná voda v odpočívárnách
1
2,56 %
0,58 %
Omezená kapacita, pitný režim v ceně, pomůcky v ceně pro členy klubu
1
2,56 %
0,58 %
Orangina byla skvělá, rád bych, kdybyste ji vrátili na nápojových lístek!
1
2,56 %
0,58 %
ostatní odpovědi
Neni třeba nic vylepšovat. Lepší personální zajištění, obsluha často nestíhá více saun Nabídka jídla Nabídka ledu Prodej peelingů a kartáčů Snížení ceny, prosteradla zdarma, voda v odpocivarnach Levnější ceny mimo špičku, prosteradla zdarma, voda zdarma, bazén Houpací sítě venku, jídlo, voda na terase, více rostlin, půjčování kyltu Bazén, kontrola neslusnych lidi, zazitkove sprchy Pohodlnější lehátka, masážni křesla, jídlo, pozdější ceremonialy, prodej esenci Školení zaměstnanců, více brigadnic, solná jeskyně Trezory, jídlo Čipy, které nemusím nasazovat hodinu Lepší zapínání čipů, barely s vodou, prodej ovoce, energy drinky, déle otevřeno a pozdější ceremoniály, nepouštět děti Za pravidelné návštěvy ve wellnes centru dostat slevu na vstup do sauny vice saunových ceremoniálu, nudistické večery Bar na terase Více soukromí, kouty, kam si můžu zalest a spát Rozlišení prosteradel, často si někdo nepozná to svoje Prodej ovoce, masáže, nový druh sauny, odpocivarny jsou docela nudné Masáže, prodej peelingu Lepší čipy, nový druh sauny, voda v odpocivarnach, Wi-Fi jídlo Wi-Fi, možnost nabít telefon, trezory vyměnit vedoucí sauny Wi-Fi, voda v odpocivarnach, zábava v odpocivarnach, opalovací krém Jídlo, déle otevřeno, výhodnější cena pro studenty upolu
29
74,36 %
16,86 %
19. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Muž
68
54,84 %
39,53 %
Žena
56
45,16 %
32,56 %
20. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
35 až 44
35
28,23 %
20,35 %
45 až 54
28
22,58 %
16,28 %
24 a méně
28
22,58 %
16,28 %
25 až 34
26
20,97 %
15,12 %
55 až 64
5
4,03 %
2,91 %
65 a více
2
1,61 %
1,16 %
21. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Magisterské a vyšší
39
31,45 %
22,67 %
Středoškolské s maturitou
39
31,45 %
22,67 %
Bakalářské
33
26,61 %
19,19 %
Základní, vyučen nebo středoškolské bez maturity
13
10,48 %
7,56 %
22. Jaké je Vaše sociální postavení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zaměstnanec živící se duševní prací
49
39,52 %
28,49 %
Zaměstnanec živící se manuální prací
32
25,81 %
18,6 %
Student
28
22,58 %
16,28 %
Podnikatel či majitel společnosti
12
9,68 %
6,98 %
Důchodce
2
1,61 %
1,16 %
Nezaměstnaný
1
0,81 %
0,58 %
23. Jak daleko od centra je Vaše bydliště?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Bydlím přímo v Olomouci.
69
55,65 %
40,12 %
Bydlím ve vesnici či městě v blízkém okolí Olomouce (do 15 km).
40
32,26 %
23,26 %
Bydlím ve vesnici či městě 15 až 30 km od Olomouce.
8
6,45 %
4,65 %
Bydlím od Olomouce více než 30 km.
7
5,65 %
4,07 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
odpověď Cena za vstup=5:
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena za zapůjčení pomůcek=5 na otázku 9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
odpověď Čistota centra=5:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Čipový systém a jeho funkčnost=5 na otázku 9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost zapůjčení pomůcek=5 na otázku 9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nadprůměrně vybavené [1-2-3-4-5] Nedostatečně vybavené: 4 na otázku 12. Ke kterému tvrzení o daném wellness centru se více přikláníte?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Parní lázeň=1 na otázku 8. Seřaďte daná vybavení centra dle toho, která nejčastěji využíváte (využívali jste). (Od nejméně využívaných = 1; po nejvíce využívané = 6)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kvalita webových stránek=4 na otázku 11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Polévací vědro=3 na otázku 8. Seřaďte daná vybavení centra dle toho, která nejčastěji využíváte (využívali jste). (Od nejméně využívaných = 1; po nejvíce využívané = 6)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena za vstup=5 na otázku 9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vířivka=6 na otázku 8. Seřaďte daná vybavení centra dle toho, která nejčastěji využíváte (využívali jste). (Od nejméně využívaných = 1; po nejvíce využívané = 6)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než pět let na otázku 2. Jak dlouho již navštěvujete dané wellness centrum?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi S partnerem/partnerkou na otázku 7. S kým dané centrum nejčastěji navštěvujete (navštěvovali jste)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sociální zařízení=5 na otázku 11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Polévací vědro=2 na otázku 8. Seřaďte daná vybavení centra dle toho, která nejčastěji využíváte (využívali jste). (Od nejméně využívaných = 1; po nejvíce využívané = 6)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Moderní [1-2-3-4-5] Zastaralé: 1 na otázku 12. Ke kterému tvrzení o daném wellness centru se více přikláníte?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Již dané centrum nenavštěvuji. na otázku 2. Jak dlouho již navštěvujete dané wellness centrum?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Venkovní zázemí=5 na otázku 9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Velikost šaten a skříněk=1 na otázku 11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kvalitní [1-2-3-4-5] Nekvalitní: 1 na otázku 12. Ke kterému tvrzení o daném wellness centru se více přikláníte?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Čistota centra=5 na otázku 11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Provozní doba=3 na otázku 11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Podnikatel či majitel společnosti na otázku 22. Jaké je Vaše sociální postavení?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ochlazovací bazének=4 na otázku 8. Seřaďte daná vybavení centra dle toho, která nejčastěji využíváte (využívali jste). (Od nejméně využívaných = 1; po nejvíce využívané = 6)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Komfortní [1-2-3-4-5] Nekomfortní: 1 na otázku 12. Ke kterému tvrzení o daném wellness centru se více přikláníte?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sociální zařízení=5 na otázku 9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Moderní [1-2-3-4-5] Zastaralé: 4 na otázku 12. Ke kterému tvrzení o daném wellness centru se více přikláníte?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Příjemnost a ochota personálu=5 na otázku 9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zajištění pitného režimu v ceně=5 na otázku 9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dostupnost MHD=1 na otázku 9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena za vstup=1 na otázku 11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než jednou týdně na otázku 4. Jak často navštěvujete (navštěvovali jste) dané wellness centrum?
11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
odpověď Celkový vzhled interiéru=4:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vzhled=1 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
odpověď Cena za zapůjčení pomůcek=1:
4.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena za vstup=1 na otázku 11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
odpověď Parkování u centra=5:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena za vstup=1 na otázku 11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Funkčnost=5 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost zapůjčení pomůcek=5 na otázku 11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Velikost šaten a skříněk=1 na otázku 11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
odpověď Provozní doba=5:
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost zapůjčení pomůcek=5 na otázku 11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Funkčnost=5 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
odpověď Příjemnost a ochota personálu=5:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktuálnost informací=5 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
12. Ke kterému tvrzení o daném wellness centru se více přikláníte?
odpověď Kvalitní [1-2-3-4-5] Nekvalitní: 2:
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Polévací vědro=5 na otázku 8. Seřaďte daná vybavení centra dle toho, která nejčastěji využíváte (využívali jste). (Od nejméně využívaných = 1; po nejvíce využívané = 6)
13. Uveďte, zda souhlasíte s tvrzením: „Zákazníci wellness centra jsou dostatečně informování o změnách, novinkách či chystaných akcích.“
odpověď ano:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Polévací vědro=5 na otázku 8. Seřaďte daná vybavení centra dle toho, která nejčastěji využíváte (využívali jste). (Od nejméně využívaných = 1; po nejvíce využívané = 6)
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Slevy na speciální akce (např. Saunová noc) na otázku 17. Co byste nejvíce ocenili u věrnostního programu?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vzhled=2 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nadprůměrně vybavené [1-2-3-4-5] Nedostatečně vybavené: 1 na otázku 12. Ke kterému tvrzení o daném wellness centru se více přikláníte?
14. Navštěvujete webové stránky wellness centra (Aquaparku Olomouc)?
odpověď Ano:
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktuálnost informací=4 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktuálnost informací=5 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dostatek informací=2 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dostatek informací=3 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dostatek informací=4 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Funkčnost=3 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Funkčnost=4 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Funkčnost=5 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přehlednost=2 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přehlednost=3 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vzhled=1 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vzhled=2 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vzhled=3 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vzhled=4 na otázku 15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
16. Jste členem věrnostního (abonentského) programu wellness centra (Aquaparku Olomouc)?
odpověď Ne a ani to nezvažuji.:
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 10. Jaká je (byla) Vaše celková spokojenost s wellness centrem (1 = nespokojen, 5 = velmi spokojen,)
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Již dané centrum nenavštěvuji. na otázku 2. Jak dlouho již navštěvujete dané wellness centrum?
19. Jaké je Vaše pohlaví?
odpověď Muž:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Základní, vyučen nebo středoškolské bez maturity na otázku 21. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Podnikatel či majitel společnosti na otázku 22. Jaké je Vaše sociální postavení?
23. Jak daleko od centra je Vaše bydliště?
odpověď Bydlím přímo v Olomouci.:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Saunové ceremoniály a jiné speciální akce na otázku 5. Jaký je (byl) Váš nejčastější důvod návštěvy?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Navštívili jste někdy wellness centrum (sauny) v Aquaparku Olomouc?
2. Jak dlouho již navštěvujete dané wellness centrum?
4. Jak často navštěvujete (navštěvovali jste) dané wellness centrum?
5. Jaký je (byl) Váš nejčastější důvod návštěvy?
6. Odkud jste se dověděli o tomto wellness centru?
7. S kým dané centrum nejčastěji navštěvujete (navštěvovali jste)?
8. Seřaďte daná vybavení centra dle toho, která nejčastěji využíváte (využívali jste). (Od nejméně využívaných = 1; po nejvíce využívané = 6)
9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
10. Jaká je (byla) Vaše celková spokojenost s wellness centrem (1 = nespokojen, 5 = velmi spokojen,)
11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
12. Ke kterému tvrzení o daném wellness centru se více přikláníte?
13. Uveďte, zda souhlasíte s tvrzením: „Zákazníci wellness centra jsou dostatečně informování o změnách, novinkách či chystaných akcích.“
14. Navštěvujete webové stránky wellness centra (Aquaparku Olomouc)?
15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
16. Jste členem věrnostního (abonentského) programu wellness centra (Aquaparku Olomouc)?
17. Co byste nejvíce ocenili u věrnostního programu?
19. Jaké je Vaše pohlaví?
20. Kolik je Vám let?
21. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
22. Jaké je Vaše sociální postavení?
23. Jak daleko od centra je Vaše bydliště?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Navštívili jste někdy wellness centrum (sauny) v Aquaparku Olomouc?
2. Jak dlouho již navštěvujete dané wellness centrum?
4. Jak často navštěvujete (navštěvovali jste) dané wellness centrum?
5. Jaký je (byl) Váš nejčastější důvod návštěvy?
6. Odkud jste se dověděli o tomto wellness centru?
7. S kým dané centrum nejčastěji navštěvujete (navštěvovali jste)?
8. Seřaďte daná vybavení centra dle toho, která nejčastěji využíváte (využívali jste). (Od nejméně využívaných = 1; po nejvíce využívané = 6)
9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)
10. Jaká je (byla) Vaše celková spokojenost s wellness centrem (1 = nespokojen, 5 = velmi spokojen,)
11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
12. Ke kterému tvrzení o daném wellness centru se více přikláníte?
13. Uveďte, zda souhlasíte s tvrzením: „Zákazníci wellness centra jsou dostatečně informování o změnách, novinkách či chystaných akcích.“
14. Navštěvujete webové stránky wellness centra (Aquaparku Olomouc)?
15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)
16. Jste členem věrnostního (abonentského) programu wellness centra (Aquaparku Olomouc)?
17. Co byste nejvíce ocenili u věrnostního programu?
19. Jaké je Vaše pohlaví?
20. Kolik je Vám let?
21. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
22. Jaké je Vaše sociální postavení?
23. Jak daleko od centra je Vaše bydliště?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.